Rücknahmegarantie

Bei S10Home sind wir stolz darauf, maßgeschneiderte Holzmöbel herzustellen, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Da einige Produkte wie Tische, Bänke und Betten maßgeschneidert sind, sind unsere Rückgabebedingungen darauf zugeschnitten, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Integrität unseres maßgeschneiderten Herstellungsprozesses zu gewährleisten.

  • Für Ihren Komfort bieten wir direkt auf unserer Website eine Reihe umfangreicher Größenoptionen an.
  • Für Größen, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind, bieten wir die Möglichkeit, Tische in Sondergrößen zu bestellen. Sie können dies tun, indem Sie uns Ihre spezifischen Maße und Anforderungen per E-Mail zusenden.
  • Kunden müssen unbedingt sicherstellen, dass die richtige Größe für Ihre Möbel gewählt wird. Überprüfen Sie alle Maße und Platzanforderungen noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
  • Wir bieten auf unserer Website eine Reihe von Größen an und berücksichtigen auf Anfrage per E-Mail auch Sondergrößen. Beide Optionen werden auf der Grundlage der von Ihnen genehmigten Holzbrettauswahl maßgeschneidert und von Grund auf neu gefertigt.

Change of Mind – Maßgeschneiderte Ess- und Bürotische, Bänke und Betten

  • Stornierung innerhalb von 72 Stunden: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
  • Auswahl und Bestätigung der Dielen: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen Fotos der für Ihren Tisch ausgewählten Holzdielen. Sie haben 48 Stunden Zeit, um Änderungen anzufordern. Sollten wir innerhalb dieser Zeit nichts von Ihnen hören, fahren wir mit den ausgewählten Dielen fort. Bei Stornierungen zu diesem Zeitpunkt besteht Anspruch auf eine 100-prozentige Rückerstattung.
  • Letzte Änderungen nach der Handarbeit: Sobald Ihr Tisch handgefertigt ist, teilen wir Fotos und geben 48 Stunden Zeit für alle endgültigen Änderungswünsche. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt dies als Zustimmung. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt stornieren, haben Sie Anspruch auf eine 100-prozentige Rückerstattung.
  • Stornierung nach der Lieferung: Sobald wir den Artikel versendet oder geliefert haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, und dann weitere 7 Tage, um die Artikel an uns zurückzusenden. In diesem Szenario haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 %. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, andernfalls erheben wir eine Gebühr von 200 £ für die Nichtlieferung oder Lieferung durch unser Team. Diese Richtlinie gilt aufgrund der hohen Individualisierung unserer Möbel und der Herausforderungen beim Wiederverkauf.

Change of Mind – Couchtische, Stühle, Beleuchtung, vorrätige Ess- und Bürotische

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Artikel nicht zusammengebaut haben.
  • Verwenden Sie für die Rücksendung der Artikel die Originalverpackung.
  • Senden Sie uns eine E-Mail an contact@s10home.com und fordern Sie zur Änderung Ihrer Meinung ein Rücksendeformular an.
  • Sie haben 48 Stunden Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, und dann weitere 7 Tage, um die Artikel an uns zurückzusenden.
  • Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, andernfalls erheben wir eine Gebühr von 200 £ für die Nichtlieferung oder Lieferung durch unser Team.
  • Machen Sie einige Referenzfotos der Produkte, der Verpackung und des Etiketts.
  • Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und das Lieferunternehmen unter contact@s10holding.com mit.
  • Nach der Rücksendung wird das Lager Ihre Rücksendung prüfen und eine Rückerstattung veranlassen.
  • Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei einer Änderung Ihrer Meinung nicht erstattet werden.

*Wenn Artikel schlecht verpackt sind und auf dem Rückweg zu uns beschädigt werden, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. Daher ist es wirklich wichtig, gut zu verpacken und sicherzustellen, dass Sie einen Nachweis haben, dass Sie dies getan haben, falls etwas passiert.

Bitte beachten Sie jedoch : Unsere Richtlinien legen besonderen Wert auf unsere maßgeschneiderten handgefertigten Möbel. Im Rahmen unseres Engagements, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, kreieren wir Stücke, die individuell auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Es ist wichtig zu beachten, dass alle vom Kunden für einen Teil des Möbelstücks vorgeschlagenen kundenspezifischen Anpassungen, wie z. B. bestimmte Kanten, Beine, Farben oder Designs, dazu führen, dass der Artikel individuell angefertigt wird und kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung besteht. Wir legen großen Wert auf Ihr Verständnis dieser Richtlinie, die eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und S10HOME darstellt. Für eventuelle Überarbeitungen wird die neueste Version auf unserer offiziellen Plattform verfügbar sein. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen bei Ihren Einkäufen und für Ihre Kooperation bei der Einhaltung unserer Rückgabeverfahren.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung überprüfen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 3 Werktage Zeit, uns zu kontaktieren. Um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an contact@s10home.com.

  • Ein Bild des Fehlers/der Beschädigung, Platzieren einer Münze neben dem Defekt, um uns eine Vorstellung von der Größe zu geben, sowie eine vollständige Aufnahme des/der betroffenen Artikel(s).
  • Bilder vom Zustand der Verpackung, in der Ihre Artikel angekommen sind, um uns dabei zu helfen, festzustellen, ob die Produkte vom Transportpartner falsch gehandhabt wurden.
  • Ihre Bestellnummer, Ihr Name und die Postleitzahl der Rechnungsadresse, unter der Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
  • Details zum festgestellten Fehler/Schaden, da wir uns darüber im Klaren sind, dass ein Bild nicht immer das volle Ausmaß zeigt.
  • Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis eine Lösung gefunden wurde, für den Fall, dass die Artikel zurückgesendet werden müssen.
  • Sobald Ihre E-Mail eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Antwort zur Bestätigung und ein Mitglied des Teams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag, veranlassen eine Reparatur oder bestellen Ihnen einen Ersatz. Bitte sehen Sie davon ab, mehrere E-Mails zu senden, da diese in der eingegangenen Reihenfolge beantwortet werden.

    Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter contact @s10home.com kontaktieren.

    Rückerstattungen

    Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
    Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@s10home.com.