Preguntas más frecuentes

Producto

¿Puedo personalizar el tamaño y las dimensiones de mi pedido?

Sí, como toda la producción es interna, podemos personalizar cualquier aspecto de los diseños que ofrecemos. También podemos desarrollar nuevos diseños bajo petición. Solo ponte en contacto.

¿Cómo funcionan las extensiones? ¿Las piezas de extensión son extraíbles o de alguna manera se encuentran debajo de la mesa? ¿Requieren montaje de fijación/destornillador cuando los usas?

Son totalmente removibles, por favor vea el video para ver cómo funciona - https://youtube.com/shorts/Zis9r6deP-k. No necesitas ningún instrumento para montarlos.

Tengo una escalera muy pequeña que retrocede sobre sí misma en una pequeña casa. ¿Se pueden desmontar estas mesas para bajar las escaleras hasta el comedor?

Sí, nuestras mesas y muebles se empaquetan cuidadosamente y llegan desmontados, con las patas y el tablón empaquetados por separado en resistentes cajas de madera. Este método de embalaje garantiza la seguridad de los componentes durante el transporte y permite maniobras eficientes, especialmente en espacios estrechos como escaleras.

¿Se manchará la mesa y qué podemos hacer para evitar que se manche? ¿Algún otro consejo para cuidarlo?

Todas nuestras mesas están recubiertas con aceite Rubio como capa protectora. El aceite Rubio sirve como barrera contra las manchas y realza la belleza natural de la madera. Aunque los derrames no dañarán la mesa debido al aceite Rubio, límpielos rápidamente y use manteles, manteles individuales y posavasos de tela en las mesas cuando sirva platos calientes para evitar dañar la superficie de la cubierta protectora de aceite. Dentro de unos años, es posible que notes algunas zonas secas donde podrás volver a solicitar el aceite Rubio, que se puede comprar en Amazon.

Envío

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Nuestras opciones de entrega varían según la región; consulte nuestra página 'Política de envío' para conocer nuestros costos y plazos de entrega nacional e internacional.

¿Cuánto cuesta la entrega? 

La entrega es gratuita para pedidos superiores a £1000 en todo el Reino Unido continental. En cuanto a las otras regiones, consulte nuestra 'Política de envío' para cualquier otra región.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

Nuestros servicios de entrega varían dependiendo de dónde se encuentre. Para artículos más pequeños, la entrega demora hasta 7 días hábiles, para artículos más grandes, como mesas y sillas, generalmente demora hasta 5 semanas a partir de la fecha del pedido en todo el Reino Unido continental y la UE.

Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulte nuestra Política de envío.

¿Se entregarán todos mis artículos juntos?

Si ha pedido una combinación de artículos pequeños y grandes, se enviarán por separado y recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con más información sobre la entrega de cada envío.

Los artículos más pequeños se enviarán inmediatamente, mientras que los artículos más grandes se entregarán en una fecha acordada que sea conveniente para usted.

Tenga en cuenta que los artículos hechos a pedido y en preventa se enviarán tan pronto como estén disponibles y antes de la fecha que se muestra en nuestro correo electrónico separado que confirma la fecha de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido esté en camino.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Podemos intentar cambiar su dirección de entrega hasta el punto de envío. Tenga en cuenta que es posible que esto no siempre sea posible debido a la velocidad a la que se envían algunos pedidos.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte de S10HOME con los detalles de su pedido lo antes posible para actualizarlo.

Si su pedido está en tránsito, puede actualizar su dirección de entrega directamente con el mensajero. Tenga en cuenta que esto puede afectar su fecha de entrega.

¿Cómo puedo comprobar si un mueble cabe en mi propiedad?


Antes de realizar su pedido de un mueble, le recomendamos que mida el espacio previsto junto con todos los puntos de acceso dentro de su propiedad para garantizar que podamos entregar su artículo con éxito, incluida la entrada a la casa. Ascensor de entrada si es necesario.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte de S10HOME.

Orden

¿Cuándo recibiré mi pedido?


Todos nuestros pedidos son artículos hechos a pedido y se enviarán dentro del plazo indicado en la página del producto.
Recibirá una confirmación de envío de nuestra parte una vez que su artículo esté listo para ser enviado. Nuestro socio de envío también se comunicará con usted directamente con más detalles sobre su entrega.
Debido a circunstancias fuera de nuestro control, la fecha de envío de su artículo hecho a pedido puede cambiar. Nos pondremos en contacto por correo electrónico si su pedido se ve afectado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Hay un período limitado en el que podremos cancelar su pedido antes del envío. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte de S10Home de inmediato.

Para artículos hechos a pedido, como mesas y sillas de madera, puede cancelar hasta 72 horas después de realizar su pedido. Después de esto, deduciremos una tarifa de cancelación del 20% del monto de su reembolso.

Para nuestros clientes del Reino Unido y la UE, tenga en cuenta que su derecho legal a cancelar según las Regulaciones de Contratos con el Consumidor de 2013 no se ve afectado; consulte nuestros términos y condiciones para obtener más información.

¿Cuál es su política de cancelación y devoluciones?

Puedes ver nuestra política de cancelaciones y devoluciones aquí.

Tenga en cuenta que si necesita realizar algún cambio en su pedido, deberá comunicarse con el equipo de soporte de S10HOME quien podrá asesorarlo.

Le recomendamos que mida su espacio y considere el acceso a su propiedad antes de realizar el pedido para garantizar que podamos entregar su artículo con éxito.

¿Puedo cambiar el material o el color de mi pedido?

Es posible que podamos realizar cambios en el artículo de su pedido hasta 48 horas después de la fecha en que se realizó su pedido.

Tenga en cuenta que cualquier cambio provocará un retraso en el plazo de entrega original. Una vez que se haya confirmado el cambio, su tiempo de entrega se restablecerá a partir de la fecha en que se realice su nuevo pedido y se reflejará en la confirmación de su nuevo pedido.

Si bien el equipo de soporte de S10HOME hará todo lo posible para satisfacer sus solicitudes de cambio, no siempre será posible debido al cronograma de producción del proveedor.

Entrega en la UE  

¿Tendré que pagar impuestos o aranceles por mi pedido?


Los clientes que realicen pedidos para entrega a destinos de la UE serán el importador registrado en el país de destino de la UE. Al realizar pedidos para entrega en la UE o EE. UU., los clientes aceptan que S10HOME pagará todos los impuestos y aranceles de importación aplicables antes de la entrega de los productos en nombre del cliente. El cliente no deberá pagar más una vez realizado el pedido.
Si es un cliente comercial fuera del Reino Unido y necesita más información fiscal relevante para su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro contact@s10home.com.

¿Tendré que proporcionar alguna documentación para recibir mi pedido?


No, no necesita ningún documento para recibir el pedido.
Para los clientes con sede en Portugal, se le pedirá que proporcione a DHL su número de identificación personal. Para los clientes en Italia, deberán proporcionar su número de identificación fiscal a DHL para pasar su paquete por la aduana.
Si no puede proporcionar esta información, existe el riesgo de que no podamos entregar su pedido y, en cambio, nos lo devolverán.
Para obtener más información o asistencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte de S10HOME.