Chez S10Home, nous sommes fiers de créer des meubles en bois sur mesure et sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. En raison de la nature sur mesure de certains produits comme les tables, les bancs et les lits, notre politique de retour est adaptée pour garantir à la fois la satisfaction du client et l'intégrité de notre processus de fabrication sur mesure.
- Nous proposons une gamme d'options de tailles étendues directement sur notre site Web pour votre commodité.
- Pour les tailles non répertoriées sur notre site Web, nous offrons la possibilité de commander des tables dans des tailles personnalisées. Vous pouvez le faire en nous envoyant par e-mail vos mesures et exigences spécifiques.
- Il est impératif que les clients s’assurent que la bonne taille est choisie pour vos meubles. Vérifiez toutes les mesures et les besoins d'espace avant de confirmer votre commande.
- Nous proposons une gamme de tailles sur notre site Web et acceptons également des tailles personnalisées sur demande par e-mail. Les deux options sont faites sur mesure et fabriquées à partir de zéro, en fonction de la sélection de planches de bois que vous approuvez.
Changement d'avis - Tables, bancs et lits de salle à manger et de bureau sur commande
- Annulation dans les 72 heures : Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 72 heures suivant son passage pour un remboursement complet.
- Sélection et confirmation des planches : Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons des photos des planches de bois choisies pour votre table. Vous aurez 48 heures pour demander des modifications. Si nous ne recevons pas de vos nouvelles dans ce délai, nous procéderons aux planches sélectionnées. Les annulations à ce stade sont éligibles à un remboursement à 100 %.
- Modifications finales après la fabrication artisanale : Une fois votre table fabriquée à la main, nous partagerons des photos et accorderons 48 heures pour toute demande de modification finale. L’absence de réponse dans ce délai sera considérée comme une approbation. L'annulation à ce stade vous donne droit à un remboursement à 100%.
- Annulation après livraison : Une fois que nous avons expédié ou livré l'article, vous disposez de 48 heures pour nous informer de votre intention de retourner votre commande, puis de 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Dans ce scénario, vous avez droit à un remboursement de 50 %. Vous êtes responsable de couvrir les frais de retour, ou nous appliquerons des frais de 200 £ en cas de non-livraison ou de livraison par notre équipe. Cette politique est en place en raison de la nature hautement personnalisée de nos meubles et des défis de revente.
Changement d'avis - Tables basses, chaises, luminaires, tables de salle à manger et de bureau en stock
- Veuillez vous assurer que vous n'avez pas assemblé les éléments.
- Utilisez l'emballage d'origine pour nous retourner les articles.
- Envoyez-nous un e-mail à contact@s10home.com, en demandant un formulaire de retour en cas de changement d'avis.
- Vous disposez de 48 heures pour nous informer de votre intention de retourner votre commande puis de 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
- Vous êtes responsable de couvrir les frais de retour, ou nous appliquerons des frais de 200 £ en cas de non-livraison ou de livraison par notre équipe.
- Prenez quelques photos de référence des produits, de l'emballage et de l'étiquette.
- Prévenez-nous avec le numéro de suivi et la société de livraison sur contact@s10holding.com.
- Une fois retourné, l'entrepôt inspectera votre retour et un remboursement sera émis.
- Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de changement d'avis.
*Si les articles sont mal emballés et sont endommagés lors du retour vers nous, nous ne pourrons pas vous rembourser. Il est donc très important de bien emballer et de vous assurer d'avoir une preuve que vous l'avez fait si quelque chose arrive.
Attention cependant : notre politique accorde une attention particulière à nos meubles fabriqués à la main sur mesure. Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience personnalisée, nous créons des pièces spécialement adaptées à chaque client. Il est essentiel de noter que toute personnalisation, telle que des bords, des pieds, des couleurs ou des motifs spécifiques suggérés par les clients pour n'importe quelle partie du meuble, rend l'article fabriqué sur mesure et n'est pas éligible au retour ou au remboursement. Nous apprécions grandement votre compréhension de cette politique, qui constitue un accord contraignant entre vous et S10HOME. Pour toute révision potentielle, la dernière version sera disponible sur notre plateforme officielle. Nous apprécions votre confiance en nous pour vos achats et votre coopération dans le respect de nos procédures de retour.
Marchandises défectueuses ou endommagées
Il est important que vous inspectiez votre commande à la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 3 jours ouvrables pour nous contacter. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez envoyer un e-mail à contact@s10home.com avec les informations ci-dessous.
- Une image du défaut/dommage, en plaçant une pièce de monnaie à côté du défaut, pour nous donner une idée de la taille, ainsi qu'une vue complète du ou des articles concernés.
- Images de l'état de l'emballage dans lequel vos articles sont arrivés, pour nous aider à déterminer si les produits ont été mal manipulés par le partenaire de transport.
- Votre numéro de référence de commande, votre nom et votre code postal de facturation sous lesquels votre commande a été passée.
- Les détails du défaut/dommage constaté, comme nous l'apprécions, une image ne montre pas toujours toute l'étendue.
- Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée, au cas où le ou les articles devraient être retournés.
- Une fois votre e-mail reçu, vous recevrez une réponse automatique en guise de confirmation et un membre de l'équipe vous contactera pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous vous rembourserons intégralement, organiserons une réparation ou vous commanderons un remplacement. Veuillez vous abstenir d'envoyer plusieurs e-mails, car ils reçoivent une réponse dans l'ordre de réception.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact @s10home.com .
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@s10home.com.
