Politique de retour

Changement d'esprit

Nous pouvons tous changer d'avis de temps en temps, et chez S10HOME, nous le comprenons, surtout si vous n'avez pas eu l'avantage de voir ces éléments hors ligne au préalable. Veuillez garder les points suivants à l’esprit lorsque vous préparez le retour de marchandises pour remboursement.

  • Veuillez vous assurer que vous n'avez pas assemblé les éléments.
  • Utilisez l'emballage d'origine pour nous retourner les articles.
  • Envoyez-nous un e-mail à contact@s10home.com, en demandant un formulaire de retour en cas de changement d'avis.
  • Vous disposez de 48 jours pour nous informer de votre intention de retourner votre commande, puis de 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
  • Vous devez retourner la commande à vos frais.
  • Prenez quelques photos de référence des produits, de l'emballage et de l'étiquette.
  • Prévenez-nous avec le numéro de suivi et la société de livraison sur contact@s10holding.com.
  • Une fois retourné, l'entrepôt inspectera votre retour et un remboursement sera émis.
  • Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de changement d'avis.

*Si les articles sont mal emballés et sont endommagés lors du retour vers nous, nous ne pourrons pas vous rembourser. Il est donc très important de bien emballer et de vous assurer d'avoir une preuve que vous l'avez fait si quelque chose arrive.

Attention cependant : notre politique accorde une attention particulière à nos meubles fabriqués à la main sur mesure. Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience personnalisée, nous créons des pièces spécialement adaptées à chaque client. Il est essentiel de noter que toute personnalisation, telle que des bords, des pieds, des couleurs ou des motifs spécifiques suggérés par les clients pour n'importe quelle partie du meuble, rend l'article fabriqué sur mesure et n'est pas éligible au retour ou au remboursement. Nous apprécions grandement votre compréhension de cette politique, qui constitue un accord contraignant entre vous et S10HOME. Pour toute révision potentielle, la dernière version sera disponible sur notre plateforme officielle. Nous apprécions votre confiance en nous pour vos achats et votre coopération dans le respect de nos procédures de retour.

Marchandises défectueuses ou endommagées

Il est important que vous inspectiez votre commande à la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 3 jours ouvrables pour nous contacter. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez envoyer un e-mail à contact@s10home.com avec les informations ci-dessous.

  • Une image du défaut/dommage, en plaçant une pièce de monnaie à côté du défaut, pour nous donner une idée de la taille, ainsi qu'une vue complète du ou des articles concernés.
  • Images de l'état de l'emballage dans lequel vos articles sont arrivés, pour nous aider à déterminer si les produits ont été mal manipulés par le partenaire de transport.
  • Votre numéro de référence de commande, votre nom et votre code postal de facturation sous lesquels votre commande a été passée.
  • Les détails du défaut/dommage constaté, comme nous l'apprécions, une image ne montre pas toujours toute l'étendue.
  • Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée, au cas où le ou les articles devraient être retournés.
  • Une fois votre e-mail reçu, vous recevrez une réponse automatique en guise de confirmation et un membre de l'équipe vous contactera pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous vous rembourserons intégralement, organiserons une réparation ou vous commanderons un remplacement. Veuillez vous abstenir d'envoyer plusieurs e-mails, car ils reçoivent une réponse dans l'ordre de réception.

Produits fabriqués sur commande

  • Certains articles comme une sélection de tables sont personnalisables sur notre site internet, sont réalisés sur commande. Cela signifie que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les demandes de retour pour ces articles en raison d'un changement d'avis. Si un article fabriqué sur commande arrive défectueux ou endommagé, nous procéderons bien sûr à un remboursement ou à un remplacement si nécessaire.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact @s10home.com .

Les étiquettes de retour seront envoyées par e-mail. Veuillez les imprimer et les apposer sur la boîte. Notre adresse de retour est 40 Argyll Mansions, SW3 5ER, Londres, Royaume-Uni. À l'occasion, nous pouvons utiliser nos entrepôts partenaires comme adresse de retour, et l'adresse appropriée sera indiquée sur votre étiquette de retour.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@s10home.com.