En S10Home, nos enorgullece crear muebles de madera hechos a medida a medida para satisfacer sus necesidades específicas. Debido a la naturaleza a medida de algunos productos, como tablas, bancos y camas, nuestra política de devolución se adapta para garantizar tanto la satisfacción del cliente como la integridad de nuestro proceso de elaboración personalizado.
- Ofrecemos una gama de opciones de tamaño amplio directamente en nuestro sitio web para su conveniencia.
- Para los tamaños que no figuran en nuestro sitio web, proporcionamos la opción de pedir tablas en tamaños personalizados. Puede hacer esto enviándonos un correo electrónico con sus medidas y requisitos específicos.
- Es imperativo que los clientes se aseguren de que se elija el tamaño correcto para sus muebles. Vuelva a verificar todas las medidas y requisitos de espacio antes de confirmar su pedido.
- Ofrecemos una gama de tamaños en nuestro sitio web y también acomodamos los tamaños personalizados a pedido por correo electrónico. Ambas opciones están hechas a medida y se elaboran desde cero, basadas en la selección de tablones de madera que aprueba.
Cambio de mente: comedor y oficina hechas a la orden Mesas, bancos y camas
- Cancelación dentro de las 72 horas: Tiene la opción de cancelar su pedido dentro de las 72 horas posteriores a la colocación para un reembolso completo.
- Selección y confirmación de tablones: Después de realizar su pedido, enviaremos fotos de las tablas de madera elegidas para su mesa. Tendrá 48 horas para solicitar cambios. Si no escuchamos de usted dentro de este tiempo, continuaremos con las tablas seleccionadas. Las cancelaciones en esta etapa son elegibles para un reembolso del 100%.
- Cambios finales después de la artesanía: Una vez que su mesa esté hecha a mano, compartiremos fotos y permitiremos 48 horas para cualquier solicitud de cambio final. La ausencia de una respuesta dentro de este período se considerará la aprobación. La cancelación en esta etapa le da derecho a un reembolso del 100%.
- Cancelación posterior a la entrega: Una vez que hayamos enviado o entregado el artículo, tiene 48 horas para notificarnos que tiene la intención de devolver su pedido y luego otros 7 días para devolvernos los artículos. En este escenario, eres elegible para un reembolso del 50%. Usted es responsable de cubrir los costos de envío de devolución, o nuestro equipo aplicaremos una tarifa de £ 200 por no entrega o entrega por parte de nuestro equipo. Esta política se debe a la naturaleza altamente personalizada de nuestros muebles y los desafíos en reventa.
Cambio de mente -mesas de café, Sillas, iluminación, comedor en stock y mesas de oficina
- Asegúrese de no haber reunido los artículos.
- Use el embalaje original para devolvernos los artículos.
- Envíenos un correo electrónico a contact@s10home.com, solicitando un formulario de devoluciones para el cambio de mente.
- Tiene 48 horas para notificarnos que tienen la intención de devolver su pedido y luego otros 7 días para devolvernos los artículos.
- Usted es responsable de cubrir los costos de envío de devolución, o nuestro equipo aplicaremos una tarifa de £ 200 por no entrega o entrega por parte de nuestro equipo.
- Tome algunas fotos de referencia de los productos, el embalaje y la etiqueta.
- Notifíquenos el número de seguimiento y la compañía de entrega en contact@s10holding.com.
- Una vez devuelto, el almacén inspeccionará su devolución y se emitirá un reembolso.
- Tenga en cuenta que los cargos de entrega no se reembolsan para el cambio de mente.
*Si los artículos están mal embalados, y están dañados en la ruta de regreso a nosotros, no podremos reembolsarlo, por lo que es realmente importante empacar bien y asegurarse de tener pruebas de hacer esto si algo surge.
Sin embargo, tenga en cuenta: Nuestra política da una consideración especial a nuestros muebles artesanales personalizados. Como parte de nuestro compromiso de proporcionar una experiencia personalizada, creamos piezas que se adaptan a cada cliente. Es esencial tener en cuenta que cualquier personalización, como bordes específicos, piernas, color o diseños sugeridos por los clientes para cualquier parte de los muebles, haga que el artículo sea personalizado y no elegible para devolución o reembolso. Valoramos enormemente su comprensión de esta política, que constituye un acuerdo vinculante entre usted y S10Home. Para cualquier posible revisión, la última versión estará disponible en nuestra plataforma oficial. Agradecemos su confianza en nosotros por sus compras y su cooperación para cumplir con nuestros procedimientos de devolución.
Bienes defectuosos o dañados
Es importante que inspeccione su pedido en la entrega. Si no está contento, tiene 3 días hábiles para contactarnos. Para resolver esto por usted lo más rápido posible, envíe un correo electrónico a contact@s10home.com con la siguiente información.
- Una imagen de la falla/daño, colocando una moneda al lado del defecto, para darnos una idea de tamaño, así como una toma completa de los elementos afectados.
- Imágenes de la condición del envasado en el que llegaron sus artículos, para ayudarnos a establecer si los productos han sido mal manejados por el socio de transporte.
- El número de referencia de su pedido, el código postal de nombre y la facturación en el que se realizó su pedido.
- Los detalles de la falla/daño encontrado, ya que apreciamos una imagen no siempre muestra la extensión completa.
- Mantenga la mano del embalaje hasta que se haya acordado una resolución, en caso de que los artículos necesiten ser devueltos.
- Una vez que se haya recibido su correo electrónico, recibirá una respuesta automática como confirmación y un miembro del equipo se pondrá en contacto para resolver el asunto lo antes posible. Le daremos un reembolso completo, organizaremos una reparación o le pediremos un reemplazo. Abstenerse de enviar múltiples correos electrónicos, como se responde en el pedido recibido.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en contacto@s10home.com.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar un tiempo para que su banco o compañía de tarjetas de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a contact@s10home.com.
