FAQ

Produit

Puis-je personnaliser la taille et les dimensions de ma commande ?

Oui, comme toute la production est réalisée en interne, nous pouvons personnaliser n’importe quel aspect des modèles que nous proposons. Nous pouvons également développer de nouveaux designs sur demande. Contactez-nous.

Comment fonctionnent les extensions ? Les rallonges sont-elles amovibles ou se trouvent-elles sous la table d'une manière ou d'une autre ? Nécessitent-ils un montage fixation/tournevis lorsque vous les utilisez ?

Ils sont entièrement amovibles, veuillez regarder la vidéo pour voir comment cela fonctionne – https://youtube.com/shorts/Zis9r6deP-k. Vous n'avez besoin d'aucun instrument pour les assembler.

J'ai un tout petit escalier qui remonte sur lui-même dans une petite maison de ville. Ces tables peuvent-elles être démontées pour descendre les escaliers menant à la salle à manger ?

Oui, nos tables et meubles sont soigneusement emballés et arrivent démontés, les pieds et les planches étant emballés séparément dans des boîtes en bois robustes. Cette méthode d'emballage garantit la sécurité des composants pendant le transport et permet des manœuvres efficaces, notamment dans les espaces étroits comme les escaliers.

La table va-t-elle se tacher et que pouvons-nous faire pour éviter toute tache ? D'autres astuces pour en prendre soin ?

Toutes nos tables sont recouvertes d'huile Rubio comme couche protectrice. L'huile Rubio sert de barrière contre les taches et rehausse la beauté naturelle du bois. Bien que les déversements n'endommageront pas la table à cause de l'huile Rubio, nettoyez-les rapidement et utilisez des nappes en tissu, des sets de table et des sous-verres sur les tables lorsque vous servez des plats chauds pour éviter tout dommage à la surface du couvercle de protection contre l'huile. Dans quelques années, vous remarquerez peut-être des zones sèches où vous pourrez réappliquer de l'huile Rubio qui peut être achetée sur Amazon.

Expédition

Quelles sont mes options d'expédition ?

Nos options de livraison varient selon la région - veuillez consulter notre page « Politique d'expédition » pour connaître nos coûts et délais de livraison nationaux et internationaux.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 1 000 £ sur tout le Royaume-Uni continental. Quant aux autres régions, veuillez consulter notre « Politique d'expédition » pour toute autre région.

La livraison va prendre combien de temps?

Nos services de livraison varient selon l'endroit où vous résidez. Pour les petits articles, cela prend jusqu'à 7 jours ouvrables, pour les articles plus volumineux comme les tables et les chaises, cela prend généralement jusqu'à 5 semaines à compter de la date de commande pour que la livraison ait lieu sur le territoire continental du Royaume-Uni et de l'UE.

Pour plus d'informations sur les options qui s'offrent à vous, veuillez consulter notre politique d'expédition dédiée.

Tous mes articles seront-ils livrés ensemble ?

Si vous avez commandé un mélange de petits et grands articles, ils seront expédiés séparément et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant de plus amples informations concernant votre livraison pour chaque envoi.

Les articles plus petits seront envoyés immédiatement, tandis que les articles plus gros seront livrés à une date convenue qui vous convient.

Veuillez noter que les articles sur commande et en précommande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles et à la date affichée dans notre e-mail séparé confirmant la date de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande en route.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Nous pouvons tenter de modifier votre adresse de livraison jusqu'au point d'expédition. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible en raison de la rapidité avec laquelle certaines commandes sont expédiées.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance S10HOME  avec les détails de votre commande dès que possible pour que votre commande soit mise à jour.

Si votre commande est en transit, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison directement auprès du transporteur. Attention, cela peut avoir un impact sur votre date de livraison.

Comment puis-je vérifier si un meuble conviendra à mon logement ?


Avant de passer votre commande d'un meuble, nous vous recommandons de mesurer l'espace prévu ainsi que tous les points d'accès au sein de votre propriété pour vous assurer que nous sommes en mesure de livrer avec succès votre article, y compris l'entrée de la maison, l'entrée de l'ascenseur si nécessaire, etc.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance S10HOME.

Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Toutes nos commandes sont des articles fabriqués sur commande et seront expédiées dans le délai indiqué sur la page produit.
Vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part une fois que votre article sera prêt à être expédié. Notre partenaire d'expédition vous contactera également directement pour vous donner plus de détails sur votre livraison.
En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, la date d'expédition de votre article fabriqué sur commande peut changer. Nous vous contacterons par e-mail si votre commande est concernée.

Puis-je annuler ma commande ?

Il existe une fenêtre limitée pendant laquelle nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant son expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance S10Home.

Pour les articles fabriqués sur commande comme les tables et chaises en bois, vous pouvez annuler jusqu'à 72 heures après avoir passé votre commande. Après cela, nous déduirons des frais d'annulation de 20 % du montant de votre remboursement.

Pour nos clients du Royaume-Uni et de l'UE, veuillez noter que votre droit légal d'annulation en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013 n'est pas affecté - veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d’annulation et de retour ?

Vous pouvez consulter notre politique d'annulation et de retour ici.

Attention, si vous devez apporter des modifications à votre commande, vous devrez contacter l' équipe support S10HOME qui saura vous conseiller.

Nous vous recommandons de mesurer votre espace et d'envisager l'accès à votre propriété avant de commander afin de vous assurer que nous sommes en mesure de livrer votre article avec succès.

Puis-je changer la matière ou la couleur de ma commande ?

Nous pouvons être en mesure d'apporter des modifications à l'article de votre commande jusqu'à 48 heures à compter de la date à laquelle votre commande a été passée.

Veuillez noter que toute modification entraînera un retard par rapport à votre délai de livraison initial. Une fois le changement confirmé, votre délai de livraison sera réinitialisé à compter de la date de passation de votre nouvelle commande et sera reflété dans votre nouvelle confirmation de commande.

Bien que l'équipe d'assistance S10HOME fasse de son mieux pour répondre à vos demandes de modification, cela ne sera pas toujours possible en raison du calendrier de production du fournisseur.

Livraison dans l'UE

Dois-je payer des taxes ou des droits sur ma commande ?


Les clients passant des commandes pour une livraison vers des destinations de l’UE seront l’importateur officiel dans le pays de destination de l’UE. En passant des commandes pour une livraison dans l'UE ou aux États-Unis, les clients acceptent que S10HOME paiera toutes les taxes et droits d'importation applicables avant la livraison des marchandises au nom du client. Aucune autre somme ne sera due par le client une fois la commande passée.
Si vous êtes un client professionnel en dehors du Royaume-Uni et avez besoin de plus d'informations fiscales pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre contact@s10home.com.

Dois-je fournir des documents pour recevoir ma commande ?


Non, vous n'avez besoin d'aucun document pour recevoir la commande.
Pour les clients basés au Portugal, vous devrez fournir à DHL votre numéro d’identification personnel. Pour les clients en Italie, vous devrez fournir votre numéro d'identification fiscale à DHL pour dédouaner votre colis.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir ces informations, il existe un risque que nous ne puissions pas livrer votre commande et qu'elle nous soit renvoyée.
Pour plus d’informations ou d’assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance S10HOME .