FAQ

Product

Kan ik de maat en afmetingen van mijn bestelling aanpassen?

Ja, omdat alle productie in eigen huis plaatsvindt, kunnen we elk aspect van de ontwerpen die we aanbieden aanpassen. Op verzoek kunnen wij ook nieuwe ontwerpen ontwikkelen. Neem gewoon contact op.

Hoe werken extensies? Zijn de verlengstukken afneembaar of zitten ze op de een of andere manier onder de tafel? Is er een montage/schroevendraaier nodig als je ze gebruikt?

Ze zijn volledig verwijderbaar. Bekijk de video om te zien hoe het werkt - https://youtube.com/shorts/Zis9r6deP-k. Je hebt geen instrument nodig om ze in elkaar te zetten.

Ik heb een heel kleine trap die vanzelf weer teruggaat in een klein herenhuis. Kunnen deze tafels uit elkaar worden gehaald om via de trap naar de eetkamer te komen?

Ja, onze tafels en meubels worden zorgvuldig verpakt en gedemonteerd geleverd, waarbij de poten en plank afzonderlijk verpakt zijn in stevige houten kisten. Deze verpakkingsmethode garandeert de veiligheid van de componenten tijdens transport en maakt efficiënt manoeuvreren mogelijk, vooral door smalle ruimtes zoals trappen.

Zal er vlekken op de tafel komen en wat kunnen we doen om vlekken te voorkomen? Nog tips om ervoor te zorgen?

Al onze tafels zijn bedekt met Rubio-olie als beschermlaag. De Rubio-olie dient als barrière tegen vlekken en versterkt de natuurlijke schoonheid van het hout. Hoewel morsen de tafel niet zal beschadigen als gevolg van de Rubio-olie, dient u deze onmiddellijk op te ruimen en stoffen tafelkleden, placemats en onderzetters op tafels te gebruiken bij het serveren van warme gerechten om schade aan het oppervlak van de oliebeschermingsafdekking te voorkomen. Over een paar jaar zul je misschien een aantal droge gebieden opmerken waar je opnieuw Rubio-olie kunt aanvragen, die je op Amazon kunt kopen.

Verzending

Wat zijn mijn verzendopties?

Onze bezorgopties verschillen per regio. Zie onze pagina 'Verzendbeleid' voor onze binnenlandse en internationale bezorgkosten en termijnen.

Hoeveel kost de bezorging? 

De bezorging is gratis voor bestellingen van meer dan £ 1000 op het vasteland van Groot-Brittannië. Wat de andere regio's betreft, zie ons 'Verzendbeleid' voor elke andere regio.

Hoe lang duurt de levering?

Onze bezorgservices variëren afhankelijk van waar u zich bevindt. Voor kleinere artikelen duurt het maximaal 7 werkdagen, voor grotere artikelen zoals tafels en stoelen duurt het gewoonlijk tot 5 weken vanaf de besteldatum voordat de levering plaatsvindt op het vasteland van Groot-Brittannië en de EU.

Voor meer informatie over welke opties voor u beschikbaar zijn, kunt u ons speciale Verzendbeleid raadplegen.

Worden al mijn artikelen samen geleverd?

Als u een combinatie van kleine en grote artikelen heeft besteld, worden deze afzonderlijk verzonden en ontvangt u voor elke zending een e-mail ter bevestiging van de verzending met verdere informatie over uw levering.

Kleinere artikelen worden direct verzonden, terwijl grotere artikelen op een voor u afgesproken datum worden afgeleverd.

Houd er rekening mee dat op bestelling gemaakte en vooraf bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn en op de datum die wordt weergegeven in onze afzonderlijke e-mail waarin de leverdatum wordt bevestigd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We sturen u een e-mail ter bevestiging van de verzending zodra uw bestelling onderweg is.

Kan ik het afleveradres wijzigen?

We kunnen proberen uw afleveradres te wijzigen tot het moment van verzending. Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is vanwege de snelheid waarmee sommige bestellingen worden verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons S10HOME-ondersteuningsteam met uw bestelgegevens, zodat uw bestelling wordt bijgewerkt.

Als uw bestelling onderweg is, kunt u uw afleveradres rechtstreeks bij de koerier bijwerken. Houd er rekening mee dat dit invloed kan hebben op uw leverdatum.

Hoe kan ik controleren of een meubelstuk in mijn woning past?


Voordat u uw bestelling voor een meubelstuk plaatst, raden wij u aan de beoogde ruimte te meten, samen met alle toegangspunten binnen uw eigendom, om er zeker van te zijn dat we uw artikel met succes kunnen afleveren, inclusief de toegang tot het huis, lift indien nodig entree, .

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons S10HOME-ondersteuningsteam.

Bestelling

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?


Al onze bestellingen zijn op bestelling gemaakte artikelen en worden verzonden binnen het tijdsbestek dat op de productpagina staat vermeld.
Je ontvangt van ons een verzendbevestiging zodra je artikel gereed is voor verzending. Onze verzendpartner neemt ook rechtstreeks contact met u op met meer informatie over uw levering.
Door omstandigheden buiten onze controle kan de verzenddatum van uw op bestelling gemaakte artikel veranderen. We nemen via e-mail contact met u op als uw bestelling wordt beïnvloed.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Er is een beperkte periode waarin we uw bestelling vóór verzending kunnen annuleren. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons S10Home-ondersteuningsteam.

Voor op bestelling gemaakte artikelen zoals houten tafels en stoelen kunt u tot 72 uur na het plaatsen van uw bestelling annuleren. Hierna brengen wij 20% annuleringskosten in mindering op uw restitutiebedrag.

Voor onze Britse en Europese klanten: houd er rekening mee dat uw wettelijke herroepingsrecht onder de Consumer Contracts Regulations 2013 niet wordt beïnvloed. Raadpleeg onze voorwaarden en voorwaarden voor meer informatie.

Wat is uw annulerings- en retourbeleid?

U kunt ons annulerings- en retourbeleid hier bekijken.

Houd er rekening mee dat als u wijzigingen in uw bestelling moet aanbrengen, u contact moet opnemen met het S10HOME-ondersteuningsteam dat u kan adviseren.

We raden u aan uw ruimte op te meten en de toegang tot uw eigendom te overwegen voordat u bestelt, om er zeker van te zijn dat we uw artikel met succes kunnen leveren.

Kan ik het materiaal of de kleur van mijn bestelling wijzigen?

We kunnen mogelijk wijzigingen aanbrengen in uw bestelling tot 48 uur vanaf de datum waarop uw bestelling is geplaatst.

Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen resulteren in een vertraging van uw oorspronkelijke doorlooptijd. Zodra de wijziging is bevestigd, wordt uw doorlooptijd gereset vanaf de datum waarop uw nieuwe bestelling is geplaatst en wordt deze weergegeven in de bevestiging van uw nieuwe bestelling.

Hoewel het S10HOME-ondersteuningsteam hun best zal doen om aan uw wijzigingsverzoeken te voldoen, zal dit niet altijd mogelijk zijn vanwege de productietijdlijn van de leverancier.

EU levering  

Moet ik belasting of heffingen betalen over mijn bestelling?


Klanten die bestellingen plaatsen voor bezorging naar EU-bestemmingen zijn de geregistreerde importeur in het EU-land van bestemming. Door bestellingen te plaatsen voor bezorging in de EU of de VS, gaan klanten ermee akkoord dat S10HOME alle toepasselijke invoerbelastingen en -heffingen namens de klant zal betalen voorafgaand aan de levering van goederen. Na het plaatsen van de bestelling is de klant geen verder verschuldigd bedrag meer verschuldigd.
Als u een zakelijke klant buiten het Verenigd Koninkrijk bent en meer belastingrelevante informatie voor uw bestelling nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze contact@s10home.com.

Moet ik documentatie verstrekken om mijn bestelling te ontvangen?


Nee, u heeft geen documenten nodig om de bestelling te ontvangen.
Voor klanten die in Portugal gevestigd zijn, wordt u gevraagd uw persoonlijke ID-nummer aan DHL door te geven. Voor klanten in Italië moet u uw BTW-nummer aan DHL doorgeven om uw pakket door de douane te laten inklaren.
Als u deze informatie niet kunt verstrekken, bestaat het risico dat wij uw bestelling niet kunnen leveren en dat deze naar ons wordt geretourneerd.
Neem voor meer informatie of hulp contact op met ons S10HOME-ondersteuningsteam.