Gedachtenverandering
We kunnen allemaal wel eens van gedachten veranderen, en bij S10HOME begrijpen we dit, vooral als je niet het voordeel hebt gehad dat je deze items vooraf offline hebt gezien. Houd rekening met het volgende wanneer u zich voorbereidt om goederen naar ons terug te sturen voor terugbetaling.
- Zorg ervoor dat u de items niet in elkaar heeft gezet.
- Gebruik de originele verpakking om de artikelen naar ons te retourneren.
- E-mail ons op contact@s10home.com en vraag om een retourformulier voor verandering van gedachten.
- Je hebt 48 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen als je van plan bent je bestelling te retourneren en daarna nog eens 7 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen.
- U dient de bestelling op eigen kosten te retourneren.
- Maak enkele referentiefoto's van de producten, de verpakking en het etiket.
- Informeer ons met het trackingnummer en het bezorgbedrijf op contact@s10holding.com.
- Eenmaal geretourneerd zal het magazijn uw retour inspecteren en zal er een terugbetaling plaatsvinden.
- Let op: de bezorgkosten worden niet terugbetaald als u van gedachten verandert.
*Als artikelen slecht zijn verpakt en beschadigd raken op de terugweg naar ons, kunnen we u niet terugbetalen. Het is dus erg belangrijk om goed te verpakken en ervoor te zorgen dat u bewijs heeft dat u dit heeft gedaan als er iets gebeurt .
Houd er echter rekening mee: ons beleid besteedt speciale aandacht aan onze op maat gemaakte handgemaakte meubels. Als onderdeel van ons streven om een persoonlijke ervaring te bieden, creëren we stukken die uniek zijn afgestemd op elke klant. Het is essentieel om op te merken dat eventuele aanpassingen, zoals specifieke randen, poten, kleuren of ontwerpen die door klanten worden voorgesteld voor enig onderdeel van het meubilair, het artikel op maat maken en niet in aanmerking komen voor retournering of terugbetaling.Wij stellen uw begrip van dit beleid, dat een bindende overeenkomst tussen u en S10HOME vormt, zeer op prijs. Voor eventuele herzieningen zal de nieuwste versie beschikbaar zijn op ons officiële platform. Wij waarderen uw vertrouwen in ons voor uw aankopen en uw medewerking bij het naleven van onze retourprocedures.
Defecte of beschadigde goederen
Het is belangrijk dat u uw bestelling bij aflevering inspecteert. Indien u niet tevreden bent, heeft u 3 werkdagen de tijd om contact met ons op te nemen. Om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar contact@s10home.com met de onderstaande gegevens.
- Een afbeelding van de fout/schade, waarbij een muntje naast het defect wordt geplaatst, om ons een idee te geven van de grootte, evenals een volledige opname van het/de betrokken item(s).
- Afbeeldingen van de staat van de verpakking waarin uw artikelen zijn aangekomen, zodat we kunnen vaststellen of de producten verkeerd zijn behandeld door de transportpartner.
- Het referentienummer van uw bestelling, naam en factuurpostcode waaronder uw bestelling is geplaatst.
- Details van de gevonden fout/schade laten, omdat we het op prijs stellen, niet altijd de volledige omvang zien.
- Bewaar de verpakking totdat er overeenstemming is bereikt, voor het geval het/de artikel(en) moet(en) worden geretourneerd.
- Zodra uw e-mail is ontvangen, ontvangt u een automatisch antwoord ter bevestiging en neemt een lid van het team contact met u op om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Wij geven u een volledige terugbetaling, regelen een reparatie of bestellen een vervanging voor u. Stuur alstublieft geen meerdere e-mails, aangezien deze worden beantwoord in de volgorde waarin ze zijn ontvangen.
Op bestelling gemaakte goederen
- Sommige items, zoals een selectie tafels, kunnen op onze website worden aangepast en op bestelling worden gemaakt. Dit betekent dat wij vanwege verandering van gedachten helaas geen retouraanvragen voor deze artikelen kunnen accepteren. Als een op bestelling gemaakt artikel defect of beschadigd aankomt, zullen we indien nodig uiteraard een terugbetaling of vervanging verwerken.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@s10home.com.
Retourlabels worden via e-mail verzonden. Gelieve deze af te drukken en op de doos te plakken. Ons retouradres is 40 Argyll Mansions, SW3 5ER, Londen, Verenigd Koninkrijk. Af en toe kunnen we onze partnermagazijnen als retouradres gebruiken, en het juiste adres wordt vermeld op uw retourlabel.
Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@s10home.com.
